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    北京维蒙鑫农业科技有限公司有一支效率高的售后服务队伍,不但受到良好地专业培训,而且拥有各种专业装备和工具。更重要的是他们非常熟悉当地农场的作业状况和有解决实际问题的能力,用户与他们之间可以用最合适的方式得到最好的沟通而不会有任何障碍。公司经过近几年的努力,在全国销售后安装、调试的设备已达到1700多台/套,遍及十几个省、市及地区,同时建立了完善的售后服务体系。
   
    目前公司总部设有4个300万以上的农机配件仓库和3个专门玉米青贮机配件仓库,包括德国CLAAS公司中国配件及整机仓库,法国KUHN公司中国配件及整机仓库及土耳其青储裹包机 、土地耕整设备、犁、耙、旋耕机等仓库,为我公司的全国用户提供配件供应。


    德国CLAAS公司在中国的配件及整机仓库目前备有自走式玉米青贮机、大小方捆打捆机、联合收割机、拖拉机等,库存量超过3500万元。此外CLAAS公司仓库对于市场已经不再销售的老机型仍提供25年的配件。
针对本项目,我公司承诺:
1、遵照双方合同的具体要求,约束及规范自己,完成我公司应该完成的义务。
2、公司在接到用户的服务通知电话解决不了的情况下,1000公里内2天内到达现场并排除故障。
3、公司所经销的设备自到达用户处开始,进行一年免费的维护服务。公司对所经销的超过一年的产品提供终身有偿服务。
4、一年内,公司除易损件收取成本费外,对于存在质量问题的部件损坏进行免费索赔。

服务能力:
    
CLAAS工程师每年至少3次不同产品的培训,具备12名工龄均在3年以上的服务工程师,其中7人到国外进行过系统培训,经验丰富。
    
5台服务车,配备全套德国HUOFFUMAN工具,特种工具齐全。     
                                   
售后服务内容(对有偿、无偿应分别列出)

序号

技术服务内容

派出人员资质

计划人/日数

地点

接到通知后最晚到达时间

......

1

运送

驾驶员

1-2人/1-2天

指定地点

2-3天

运输及途中保险、装卸费由我方负担。

2

到货协助验收

技术工程师

1-2人/1-2天

指定地点

当天

到货当天,技术人员到场协助验收

3

技术培训

技术工程师

1-2人/1-2天

指定地点

当天

到货当天,技术人员到场免费培训

4

技术指导

技术工程师

1-2人/1-2天

指定地点

当天

免费技术指导

5

出现质量问题

技术工程师

1-2人

指定地点

1-2天

随时电话指导、现场维修

6

定期回访

技术工程师

1-2人

指定地点

1-2天

每年至少2-3次回访

7

售后服务网点情况

技术工程师

北京总公司,内蒙呼和浩特形象店、赤峰经销部、锡盟分公司、甘肃经销部、宁夏分公司,均设有技术人员及配件库 。

 

1、总部服务中心:公司本部售后服务部是售后服务的管理机构,负责制定售后服务规程、服务规范以及对大区服务中心及地方服务中心的培训、监督和管理,同时负责处理用户投诉和咨询以及处理网上的技术支持等工作。
2、大区服务中心:在北京、宁夏银川、赤峰、锡林浩特、呼和浩特、山东平度设有大区服务中心和备件库,负责为所在区域的用户提供全方位二十四小时全天候的日常支持与监测、巡查工作。
3、地方技术服务中心:在全国建立了6个技术服务中心,备有产品备件和专业的维护人员,主要负责当地工程及产品的售后服务工作。
4、国外公司办事处技术支持:国外公司在北京设有办事处并配有技术工程师,对本公司产品提供技术支持及中国用户的培训、答疑等。

注:服务方案不限于以上内容。


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配件咨询
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售后服务
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